[以用户为中心，就是要站在客户的立场思考问题]

我们为什么要为用户服务？

在当下家居（Honghai）市场，所有的企业，它的收入都来自于客户和用户，而且是企业唯一的收入来源。

而来自客户和用户的收入，主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值。也就是说为客户服务是企业存在的唯一理由。 其实所有的企业创造的所有产品和服务，都是为用户服务的。企业为客户服务，其实更多的需要为用户创造价值，要站在客户的立场去思考问题才能最终被用户所认可，真正意义上的实现以用户为中心。

所有的企业之间相互的服务，最终也都必须转换到为用户服务这条线上来。也就是说客户的价值，最终是由用户的价值来实现的。我们一定要不忘初心，要努力的为最终的用户创造价值。所有的企业，所有的产品的开发，最终是要满足消费者或者最终用户的需求，这是一个非常重要的管理观念。我们还要通过客户的体验，打通渠道，通过业务形成相应的产品和方案，还有相应的质量与服务保障，以及非常有竞争力的成本。这样才能够构建成一个完整的客户需要的解决方案。

也就是说，所有客户的需求，最终是企业的一系列活动与产品，来造就客户的深度体验，由这些体验最终形成客户对公司、产品、方案、服务与价值的感知。同时我们也是在提升客户的品牌认知，提升客户对企业产品、质量、服务和成本的感知，而获取客户高度的体验与认可。

(图片来源：楷模木门公众号，侵删)

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·01.以客户需求为导向·

贯穿于企业从机会点到回款的全流程，都必须以客户需求为导向。有人可能说客户需求导向主要是在市场，或者有人说主要是在研发，其实都不全面。客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。

客户需求是企业发展的原动力，以客户需求为导向是企业成长不可或缺的驱动力。

·02.高质量的交付产品和服务·

没有需求，就没有产品和服务；有客户需求，不一定企业都用优质的产品和服务去满足，否则就不会有假冒伪劣的商品。我们通过客户需求来创造满足客户需求的产品。但是我们为客户交付什么样的产品和服务才符合常识呢？

这是我们需要去值得思考的。很多公司由于这个观念不对，所以给客户交出来的产品质量很差，没有对客户负责，这也是很糟糕的。 

·03.快速响应客户需求·

客户的需求随时都可以向我们提出来，我们怎么样去回复客户的需求？怎么样去满足客户的需求？

这是非常重要的，也是企业非常艰难的挑战，我们要快速的响应客户需求。我们大多数创业者迷茫于产品送到用户以后，我们的服务是开始了还是已经终结了？大多数的创业者都认为服务终止了，这是非常错误的观念。

实际上当我们把产品交付给客户以后，我们真正的服务、真正的客户体验才开始。特别是现在互联网的时代，我们如何去服务客户，如何能够让客户真切的感受到我们的服务，真正的为客户创造更高的价值，这是我们每一个人都需要思考的。

·04.低成本运作·

公司内部的运作，内部端到端的管理，要最大限度的降低成本。内部运作成本的高低，体现了公司的运作水平和管理水平。在同样质量的产品情况之下，公司的价格最优，客户就能够购买更多我们的产品，我们产品的竞争力就会最大，客户购买力就会强。那么，很多创业者都在问，为什么我的产品现在都是低价竞争?为什么我的产品价格高就卖不出去？别人的产品价格低，而我们给不到。其实这里面有个非常重要的概念，质量和服务的概念。什么样的质量，什么的服务，就意味着什么样的价格和价值。

所以说我们公司的产品的质量和服务的等级，决定了我们价值的高低。我们有必要，也必须向客户阐明我们产品及品牌的价值。实际上客户对一个产品付出价钱的多少，取决于这个产品在客户心中的价值大小。同样的质量，谁的价格低我就买谁的，这是一个常识，也是人的本性所认识的。所以公司只有在管理上进行提升，降低公司的运作成本。“同等质量和服务，价格最优”，是企业管理和运作的主动追求。

我们端到端的低成本运作，是为了让更多的利益给客户。价格更加合理，可以吸引更多的客户。这实际上是以客户为中心的重要管理思想之一。

我们要通过客户需求的快速响应机制，来构建客户对品牌的统一的感知。

总结：“以用户需求为导向、为客户提供高质量的产品和服务、快速响应客户需求和企业端到端实现低成本运作”，是以用户为中心的核心内涵。

(图片来源：楷模木门公众号，侵删)

（创业者合影）

(文章来源：楷模木门公众号，侵删)